面对客户的投诉我们有时很无奈

    这个月的15号的中午，一位住在宝安沙井的钱先生打来电话：“问我们是不是正规的深圳搬家公司？我说是，有什么能为您服务的吗？钱先生说他想投诉，我说好啊，又什么不满意的地方我们都会接受您的投诉”。之后钱先生向我叙说了他搬家的经历。

     原来钱先生是住在宝安沙井，在搬家的过程中工人的服务质量还是没话说的，整个搬家的过程都很顺利，也没有出现中途价钱或是工人有小偷小摸的行为。在搬下去准备走的时候钱先生突然想到阳台上还有防盗网没有拆，想让工人把他阳台上的隐形防盗网帮忙拆过去。当时我们的工人以为只是拆过去，到莲塘不用装，钱先生也说了到那边可能不装，那边好像有。搬家工人就三下两下的拆下来了，这个东西你拆它就比较容易，要是装上去就相当的麻烦，最主要的是工人没有带工具过来，只有一把螺丝批。令工人没想到的是钱先生最后还要工人装上去，因为那边的阳台上的防盗网已经很烂了，有的钢丝已经都断了。这样一来就让工人措手不及了。在东西搬完后双双就装防盗网的问题商量了一会，但是没有谈拢。钱先生要求工人把原来的拆下来再装上拆过来的防盗网，而工人呢没有工具，又不会装，最主要的是这边的阳台和原先的阳台是不一样的，虽然长度够但是要做一些改动，这是搬家工人所做不了的，所以搬家工人就不装，也怕装不好。看到工人拒绝钱先生就以事情没有做完为由要扣搬家的费用，而且要扣200元，而整个搬家的费用才380元，于是为了这个事双双就吵起来了。工人的理由是：“我们是免费帮你拆下来的，而事先你说是不用装的，现在要装我们又装不了，又要扣钱，这显然不合理”。钱先生的理由是：“你们既然拆下来就必须装上去,不然我就要扣钱”。为这事双双商量了很久才达成了一个初步的协议，搬家公司的工人要在三天之内帮王小姐装好防盗网，钱先生暂扣搬家公司100块钱。而三天已经过去了，钱先生没有看到工人上门为他装防盗网，这才打了投诉电话进来。

     说实话，面对客户这样的投诉我也很无奈。我们的工人在防盗网的时候没有向客户说明自己不会装，要是提前说明了我想结果会不一样。在我们对客户的承诺里有一条是这样说的：“我们决不向客户承诺我们能力之外的任何事情，但是只要做了我们就一定要做好”。所以对钱先生的投诉我欣然接受，并找专业的防盗网师父去装好。